L’intervention consiste à aider une organisation à gérer efficacement des évènements imprévus, parfois dramatiques (accident mortel, violences graves sur le lieu de travail,..), ou à régler des tensions ou des conflits qui surviennent entre ses membres ou ses équipes.
L’intervention est limitée dans le temps et vise à restaurer les conditions nécessaires pour tendre vers la normalisation et permettre à l’organisation de retrouver rapidement un fonctionnement optimal.
Elle se clôture par la mise en place d’outils et de procédures qui visent à mieux gérer de nouvelles situations ou à les prévenir.